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Building trust in financial products

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Building trust in financial products

亚虎体育的研究人员正在帮助只提供应用程序的银行Atom了解如何赢得客户的信任.

Over the past couple of years, a number of small, digital banks have emerged on the UK’s financial scene, challenging the way things are done by the banking establishment.

总部位于东北的原子银行就是这些创新者之一.

它有 global singer will.i.am 由于他对人工智能和颠覆性技术的兴趣,他被任命为战略委员会顾问.

去年,该行与亚虎体育(纽卡斯尔 University)合作,确保了这一点 leading the way on consumer trust.

原子是一个 应用程序只是银行允许用户通过智能手机或平板电脑访问产品和服务.

亚虎官网的目的是更安全——因为基于应用程序的银行是安全的 more secure than internet banking ——并因此变得更加灵活、高效 低成本Atom银行首席创新官爱德华·特维迪(Edward Twiddy)说.

“银行业存在信任、知识和权力的不对称. 但当你是新人的时候,你可以创造各种不同的东西. 亚虎官网希望拥有一套不同的价值观、文化和实体存在.”

表示英镑符号和数据的图标.

为了帮助实现这一点,Atom bank引入了外部 expertise of 纽卡斯尔 University to work on two projects – one looking at trust in financial services 和一个 utilising blockchain to create secure and efficient banking products.

FinTrust, the first and largest of the projects, 将帮助Atom了解是什么影响了银行客户的信任, 形成健全的商业道德,创造公正的算法来推动他们的产品.

亚虎体育的计算机科学系以及在大数据和网络安全方面的专业知识确实让他们成为了一个 world-class partner爱德华说:“.

亚虎体育在计算机科学方面尤其有深度, 同时也愿意将其他部门的学者和研究人员聚集在一起.”

Combining skills

Academics from the 业务 SchoolSchool of Computing are collaborating on the three-year £1.该项目由英国研究中心(UK 研究)资助 & 创新.

它们汇集了来自不同学科的研究人员. Social sciences researchers are examining how trust can be measured, how trust is gained and lost, 和 subsequent implications 这.

研究ers in Psychology and human factors consider trust on an individual level -在人们对Atom银行应用程序的体验中 reactions to financial distress.

Finally, the computing experts are 研究推动人工智能的算法中的偏见 and ways to make them fairer.

亚虎体育的计算机科学系以及在大数据和网络安全方面的专业知识确实使其成为世界级的合作伙伴.

爱德华·特威迪,原子银行的首席创新官

Professor Aad van Moorsel, 计算机学院安全与弹性系统研究小组的负责人, 是亚虎体育三名调查人员之一.

“The project is around 理解和提高参与金融服务的人的信任 ——使用银行、银行卡、信用卡、抵押贷款和其他一切。.

亚虎官网想知道信任在这些情况下是如何起作用的, 特别是随着金融服务的自动化和在线进行. 数字化和自动化意味着什么?”

2008年金融危机的后果,以及有关数据泄露和有偏见的人工智能系统的新闻报道,意味着银行必须比以往任何时候都更加努力工作.

客户需要确保新产品对他们有效,他们的数据正在被正确使用.

“我认为人们还没有意识到 rise of machine learning is and what that means for the 个人、公司和金钱之间的信任关系爱德华说:“.

“金钱是最明显的信任形式,特别是现在它可以是一个纯粹的数字数量.

“你必须注意你正在创造的品牌, 你所创造的体验以及客户对你的看法, 因为 these relationships are very easily broken.”

领先一步

与Aad共同领导FinTrust的两名调查人员是 凯伦·艾略特博士,创新和伦理专家 at 纽卡斯尔 University 业务 School, and 科维拉·库帕穆图博士是隐私和安全方面的专家 from the University’s School of Computing.

包括具有不同背景和专业知识的人对项目也是至关重要的.

“这是 跨性别和背景做这些事情很重要,” Aad explains. “人工智能的部分偏见来自主要由男性设计的算法.

Atom bank希望在对抗人工智能算法偏见方面处于领先地位. They want to be pre-emptive.”

Further down the line, FinTrust的调查结果将转化为一个信托工程工具包,为金融科技服务提供商提供帮助, regulators and consumer organisations 一个更好的方法来衡量信任和偏见的自动化财务建议.

但Atom bank已经在利用研究成果开发新的应用程序. 能够快速和创造性地对发现做出反应是小型公司的一大优势, ambitious start-up.

Edward说:“敏捷的好处之一就是你不介意尝试. 你不介意看到学习和研究如何让你变得更好.”

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